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成都启动导游自由执业线下试点工作

我市导游自由执业试点工作又有新进展:全市导游自由执业线下试点工作已于昨日正式启动。未来,市民和游客只需扫描二维码就可接入“成都旅游公共服务平台系统”,查询预订导游、宾馆、餐厅等,享受“随身导游”的便利。

2016年5月,按照国家安排部署,成都作为全国唯一一个副省级城市开展导游自由执业线上、线下和导游服务费第三方支付三项全国试点工作,全面推进旅游服务变革和产业供给侧结构性改革,吹响旅游市场配置资源向全域旅游发展的号角。如今,借着导游自由执业试点的东风,我市将旅游服务的变革推向更广的领域。

平台已注册导游2万余人 今年6月将向公众开放

在我市试点一年多的导游自由执业让导游执业渠道由单一旅行社委派,转变为旅行社、互联网平台以及其他旅行服务机构等多元选择。游客可根据网络评价和个性化需求自主选择导游,并通过第三方支付平台付费。“目前,携程网、途牛网、同程网等在线旅行商都已上线了网约导游的服务,成都旅游公共服务平台将这些入口都整合在了一起,方便游客比较使用。”市旅游局相关负责人向记者介绍到,试点机构标牌、二维码台签、游客须知等宣传资料将于6月中旬前全部下发悬挂摆放完毕。

成都旅游公共服务平台还为景区的讲解员、都市讲解员提供线上工具,方便讲解员进行讲解服务,获取在线培训,收获游客评价,查看自己带团情况等。游客通过各点位宣传资料链接到在线旅行商平台企业,在线选择讲解员,预约信息发送给讲解员确认后,预订方在线预付服务费给讲解员,并同时签订电子合同。讲解员在规定时间完成导览服务,接受游客实时评价,景区管理部门对讲解全程实时监管。

“前期,我们先开展了导游自由执业线上试点和导游服务费第三方支付试点工作。线上试点是健全工作机制、工作体系,在法律法规、政策要求的范围内,在第三方支付及资金得到安全监管保障的基础上,借助互联网平台完成业务交易的试点工作。”该负责人表示,我市搭建的“成都旅游公共服务平台”于2016年10月1日上线。截至2017年底,已注册导游23005人,旅行社577家,共计选择导游服务旅游团队25.1万个,接待游客706万人次。实时对接了全市旅行社的自有业务管理系统,对接了携程、去哪儿、久柏易游、途途导由等各旅游OTA类平台,纵向对接了国家、省级监管服务系统,横向对接了市大数据中心,航天金税系统,实现了税务代开代征服务。

覆盖旅游六要素 首批试点7000余家涉旅企业

据了解,此次线下试点工作在导入导游、讲解员资源外,还将引入旅游景区、旅游集散中心、旅游咨询服务中心、车站、机场、宾馆饭店、涉旅餐饮企业等线下各渠道参与,覆盖旅游行业吃、住、行、游、购、娱各要素的试点工作。通过整合旅游要素,加大餐饮、住宿、交通、购物及其他方面的关联效应,提升旅游综合产出功能,激发市场需求。“就像淘宝、大众点评一样,只不过购买对象变成了吃住行游购娱的旅游六要素服务。首批预计将试点全市7000余家涉旅企业。”在市旅游局看来,利用企业的网络通道优势,引导旅游要素丰富产品供给,多渠道、多方位组织开展旅游产品推广活动,丰富我市旅游产品供给,使之成为我市旅游业转型升级的重要增长极。

导入了这么多涉旅企业,监管如何保证?对此,市旅游局相关负责人告诉记者,我市将在成都导游协会、成都旅游导游协会和成都旅行社协会共同设立“导游员调处奖惩委员会”基础上,引入成都旅游饭店协会、成都旅游景区协会等各相关协会共同成立“成都旅游调处奖惩委员会”,作为我市旅游执法的前端机构。委员会将从行业自律的角度制定会员奖惩制度,并对会员实施行业自律管理,规范其执业经营行为,维护行业秩序;同时负责游客或行业之间的纠纷投诉接待、受理手续办理、情况核查、处理结果公示、向有关部门移送投诉等事务。(记者 程怡欣